Hai diritto al rimborso della quota versata ogni volta che rientri in un caso contemplato dalle Policy Traveller, accettate al momento della tua registrazione e ti invitiamo a consultare sempre prima di prenotare.
Qui di seguito ti riportiamo alcuni casi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Prenotazione rifiutata
Il Provider ha 24 ore di tempo per rifiutare eventualmente la tua prenotazione. Se questo dovesse avvenire, sarai contattato non appena possibile da un operatore del nostro Customer Care che ti aiuterà nella ricerca di un'altra esperienza secondo i tuoi desideri; qualora non sia presente al momento nessuna esperienza che faccia al caso tuo, hai comunque diritto al rimborso integrale di quanto versato. Per qualsiasi dubbio consulta l'articolo "La mia prenotazione è stata rifiutata, cosa succede ora?" delle nostre FAQ. [link] - Partenza non confermata
Se il numero minimo impostato dal Provider non è ancora stato raggiunto, e quindi la Partenza è in stato "Non Confermato", puoi scegliere di cancellare la tua partecipazione. Avrai diritto al rimborso di quanto versato, al netto di eventuali servizi Sailsquare acquistati in fase di prenotazione. - Partenza confermata
Se la Partenza che hai prenotato si trova in stato "Confermato" e mancano più di 30 giorni alla partenza, puoi scegliere di cancellare la tua partecipazione. Avrai diritto al rimborso di quanto versato, al netto di eventuali servizi Sailsquare acquistati in fase di prenotazione. - Partenza cancellata da parte Provider
Qualora la Partenza che hai scelto dovesse essere cancellata da parte dell'organizzatore hai diritto al rimborso. Se questo dovesse verificarsi verrai contattato da un operatore del nostro Customer Care per ricevere assistenza per il rimborso o per scegliere un'esperienza o una partenza alternativa. - Conferma della Partenza manualmente da parte del Provider anche se il numero minimo non è stato raggiunto
Se l'organizzatore della Partenza sceglie di confermarla prima che il numero minimo da lui impostato venga raggiunto riceverai una notifica via mail. Ti ricordiamo che in questo caso hai a disposizione 48 ore per contattare il nostro Customer Care e scegliere di non partecipare più, avendo diritto al rimborso. Per qualsiasi dubbio consulta l'articolo "La partenza a cui partecipo è stata confermata senza che abbia raggiunto il numero minimo, cosa vuol dire?" delle nostre FAQ. - Modifiche rilevanti rispetto a quanto descritto
Se dopo la tua prenotazione il Provider dovesse comunicarti modifiche rilevanti rispetto a quanto descritto nella scheda dell'esperienza ti invitiamo a contattare prontamente il nostro Customer Care. Elementi rilevanti dell'Esperienza sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, date di imbarco e di sbarco differenti, porto di imbarco e di sbarco differente, spese obbligatorie non incluse e comunicate solo dopo la prenotazione, etc.
Inoltre, Sailsquare ti permette di verificare al momento della partenza che l'organizzatore sia la persona che accompagnerà il gruppo dei partecipanti all'esperienza, salvo ove diversamente indicato, e che la barca sia quella descritta nella scheda dell'esperienza al momento della prenotazione. Hai 12 ore di tempo dal momento della data e ora di inizio dell'esperienza per segnalare eventuali problemi o la mancata corrispondenza con quanto descritto nella scheda dell'esperienza al momento della prenotazione. Trascorso questo lasso di tempo senza che sia pervenuta alcuna segnalazione al Customer Support o decidendo comunque di prendere parte all'esperienza, si considererà accettato quanto acquistato e non sarà più possibile ottenere un rimborso. Ti ricordiamo comunque che per qualsiasi problema puoi contattare il Customer Support dalla pagina dell'Help Desk.
Ti ricordiamo invece che non costituisce diritto al rimborso alcuna delle seguenti situazioni:
- Meteo
Qualora le condizioni meteo-marine portassero alla modifica di alcune attività proposte per l'esperienza acquista non vi è diritto a rimborso della quota. La valutazione delle condizioni meteo-marine è un compito che spetta al Provider, che farà tutto il necessario per permetterti di vivere un'esperienza in ogni caso unica, scegliendo per esempio di restare qualche ora in più in porto per attendere che il meteo migliori, organizzando attività da svolgere insieme a terra o scegliendo di modificare l'itinerario proposto per permettere una navigazione sicura a tutti. - Fattori esterni a Sailsquare
Non hai diritto al rimborso della quota versata qualora non potessi più partecipare all'esperienza acquistata a causa di impedimenti esterni alla piattaforma, come per esempio cancellazione di traghetti/voli per raggiungere il luogo di imbarco. - Motivi personali
Per ogni altra situazione eccezionale non riportata tra quelle sopra descritte ti invitiamo a contattare il nostro Customer Support tramite la pagina dell'Help Center per ulteriori chiarimenti.