Per quali motivi la mia prenotazione può essere rifiutata?

Quando prenoti un'Esperienza devi sapere che il Provider che la organizza ha 24 ore di tempo per un eventuale rifiuto della tua prenotazione. Qualora la tua prenotazione venisse rifiutata riceverai subito una mail di notifica e il nostro Customer Care ti contatterà il prima possibile per trovare una soluzione insieme.

Ma come mai il Provider potrebbe non accettare la tua prenotazione?

Questo può avvenire nel caso in cui l'Organizzatore non abbia aggiornato la disponibilità dei posti a bordo e sulla piattaforma risultino più posti di quelli effettivamente disponibili: Sailsquare richiede a tutti gli organizzatori di monitorare costantemente la disponibilità dei posti pubblicati, ma specialmente in alta stagione può capitare che un Provider stia navigando e non riesca ad aggiornare tempestivamente le sue disponibilità. Per questo motivo, ti suggeriamo sempre di scambiare un paio di messaggi con l'organizzatore prima di prenotare.

Un altro motivo per cui la tua prenotazione può essere rifiutata potrebbe essere il fatto che l'organizzatore, per qualche motivo ragionevole, non ti ritenga adatto/a alla proposta a cui hai aderito. Per esempio, se prenoti un'esperienza con navigazioni lunghe e impegnative per te e i tuoi bambini, l'organizzatore potrebbe ritenere meglio non accettare la vostra prenotazione per non mettere in pericolo la vostra sicurezza a bordo.


ATTENZIONE: 
Quando parliamo di 24 ore, facciamo riferimento ad un lasso di tempo concesso all'organizzatore; non si tratta, invece, di ulteriori 24 ore lasciate al Traveller per scegliere se confermare o meno la propria prenotazione.

Infine, ti ricordiamo che Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza: per questo motivo il Provider ha la possibilità di cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento, anche trascorse le 24 ore, qualora siano stati forniti dati inesatti o non veritieri (per esempio relativi al sesso e all'età, o presenza di minori non opportunamente segnalati in fase di prenotazione), oppure siano state omesse esigenze particolari (ad esempio allergie, presenza di animali a bordo) e condizioni fisiche che possano mettere a rischio la tua salute (ad esempio terapie farmacologiche e gravidanze).

Per ulteriori informazioni circa la cancellazione della tua prenotazione contatta il nostro Customer Suppor tramite la pagina dell'Help Desk.

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