Un utente si è cancellato da una mia partenza, cosa devo fare?

Ci dispiace molto che il Traveller abbia deciso di cancellarsi da una delle tue partenze. È molto probabile che, prima di cancellarsi, il Traveller ti contatti per spiegarti il motivo per il quale ha scelto di non partecipare più.

 

Finché la Partenza è Non Confermata, il Traveller può scegliere di cancellare la propria prenotazione in qualsiasi momento. In questo caso, se il Traveller si cancella, Sailsquare provvederà a rimborsare al Traveller quanto aveva precedentemente versato per la prenotazione, mentre a te non verrà addebitato alcun costo.

Se, invece, la Partenza è Confermata, il Traveller può scegliere di cancellare la propria prenotazione fino a massimo 30 giorni prima della data di partenza. Il Traveller avrà diritto al rimborso di quanto versato per la prenotazione, mentre a te non verrà addebitato alcun costo.

Se mancano meno di 30 giorni alla data di Partenza, il Traveller non potrà ottenere il rimborso della sua prenotazione; quanto versato dal Traveller sarà trattenuto e ti sarà versato insieme alle altre quote di partecipazione, al netto del Costo di Servizio applicato al Provider. In cambio, ti impegni a mantenere la Partenza Confermata.

 

Nel caso in cui il Traveller abbia scelto lo schema di pagamento in tranche per la Partenza selezionata e non provveda al versamento del saldo entro i termini stabiliti dalle policy, la relativa prenotazione verrà cancellata, e i posti associati verranno nuovamente resi disponibili sulla Piattaforma. In questo caso, gli importi in acconto già incassati per conto tuo ti verranno comunque versati, al netto del Costo del Servizio applicato al Provider.

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