Vous avez droit au remboursement des frais payés lorsque vous entrez dans un cas couvert par les Conditions Traveller, que vous avez acceptées lors de votre inscription et que nous vous encourageons à toujours consulter avant de réserver. 

Vous trouverez ci-dessous quelques cas à titre d'exemple et de manière non exhaustive :

• Réservation refusée
  L'Organisateur dispose de 24 heures pour refuser éventuellement votre réservation. Dans ce cas, vous serez contacté dans les plus brefs délais par notre service clientèle, qui vous aidera à trouver une autre activité ou départ conforme à vos souhaits. Si aucune activité ou départ ne vous convient actuellement, vous avez toujours droit à un remboursement intégral. Si vous avez des doutes, veuillez consulter l'article "Ma réservation a été refusée, que se passe-t-il maintenant ?" dans notre FAQ. [lien]
  
  
• Départ non confirmé
  Si le nombre minimum fixé par l'Organisateur n'a pas encore été atteint, et que par conséquent le départ est en statut "Non confirmé", vous pouvez choisir d'annuler votre participation. Vous aurez droit au remboursement du montant payé, moins les services Sailsquare achetés pendant le processus de réservation.
  
  
• Départ confirmé
  Si le départ que vous avez réservé est en statut "Confirmé" et qu'il reste plus de 30 jours, vous pouvez choisir d'annuler votre participation. Vous aurez droit au remboursement du montant payé, moins les services Sailsquare achetés pendant le processus de réservation.
  
  
• Départ annulé par l'organisateur
  Si le départ que vous avez choisi est annulé par l'organisateur, vous avez droit à un remboursement. Dans ce cas, vous serez contacté par l'un de nos représentants du service clientèle qui vous aidera à obtenir votre remboursement ou à choisir une autre activité ou un autre départ.
  
  
• Confirmation manuelle du départ par l'organisateur même si le nombre minimum n'a pas été atteint
  Si l'organisateur du départ choisit de confirmer le départ avant que le nombre minimum qu'il a fixé ne soit atteint, vous en serez informé par e-mail. Veuillez noter que dans ce cas, vous disposez d'un délai de 48 heures pour contacter notre service clientèle et choisir de ne plus participer et vous aurez droit à un remboursement. Si vous avez des doutes, veuillez consulter l'article "Le départ auquel je participe a été confirmé sans avoir atteint le nombre minimum, qu'est-ce que cela signifie ?" dans notre FAQ.
  
  
• Changements significatifs par rapport à ce qui est décrit
  Si, après votre réservation, l'organisateur vous informe de tout changement pertinent par rapport à ce qui est décrit dans la page de l'activité, veuillez contacter rapidement notre service clientèle. Les éléments pertinents de l'Activité comprennent, sans s'y limiter, des dates d'embarquement et de débarquement différentes, un port d'embarquement et de débarquement différent, des frais obligatoires non inclus et communiqués uniquement après la réservation, etc.
  
  En outre, Sailsquare vous permet de vérifier au moment du départ que l'organisateur est la personne qui accompagnera le groupe de participants à l'expérience, sauf indication contraire, et que le bateau est celui décrit dans la fiche d'expérience au moment de la réservation. 
Vous disposez de 12 heures à compter de la date et de l'heure du début d'un départ pour signaler tout problème ou inadéquation avec ce qui était décrit dans la fiche d'expérience au moment de la réservation. Une fois ce délai écoulé sans qu'aucun rapport n'ait été reçu par le service clientèle, ou si vous décidez tout de même de participer à l'expérience, vous serez considéré comme ayant accepté l'achat et un remboursement ne sera plus possible. Veuillez noter toutefois que si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez contacter le service d'assistance à la clientèle à partir de la page d'assistance.

Veuillez noter, toutefois, qu'aucune des situations suivantes ne donne droit à un remboursement : 

• Météo
  Si les conditions météorologiques et maritimes entraînent la modification de certaines des activités proposées pour l'expérience achetée, il n'y a pas de droit à un remboursement du prix. L'évaluation des conditions météorologiques et maritimes relève de la responsabilité de l'organisateur, qui fera le nécessaire pour vous permettre de vivre une expérience unique, par exemple en choisissant de rester quelques heures de plus au port pour attendre que le temps s'améliore, en organisant des activités à réaliser ensemble à terre ou en choisissant de modifier l'itinéraire proposé pour permettre une navigation en toute sécurité pour tous.
• Facteurs externes à Sailsquare
  Vous n'avez pas droit à un remboursement si vous n'êtes plus en mesure de participer à l'expérience achetée en raison d'empêchements extérieurs à la plateforme, tels que l'annulation des ferries/voles pour rejoindre le point d'embarquement.
  
  
• Raisons personnelles