Lorsque vous réservez une Activité, vous devez savoir que l'organisateur dispose de 24 heures pour refuser votre réservation. Si votre réservation est refusée, vous recevrez immédiatement une notification par courrier électronique et notre équipe du service clientèle vous contactera dès que possible pour trouver ensemble une solution.



Mais pourquoi l'organisateur peut-il refuser votre réservation ?

Cela peut arriver dans le cas où l'organisateur n'a pas mis à jour la disponibilité des places à bord et qu'il y a plus de places sur la plateforme que celles réellement disponibles : Sailsquare exige de tous les organisateurs qu'ils surveillent constamment la disponibilité des places publiées, mais surtout en haute saison, il peut arriver qu'un organisateur navigue et ne puisse pas mettre à jour sa disponibilité à temps. Pour cette raison, nous vous suggérons toujours d'échanger quelques messages avec l'organisateur avant de réserver.

Une autre raison pour laquelle votre réservation peut être refusée est que l'organisateur, pour une raison raisonnable, considère que vous ne convenez pas à la proposition à laquelle vous vous êtes inscrit. Par exemple, si vous réservez une Activité comportant des navigations longues et exigeantes pour vous et vos enfants, l'organisateur peut juger préférable de ne pas accepter votre réservation afin de ne pas mettre en danger votre sécurité à bord.


AVERTISSEMENT : 
Lorsque nous parlons de 24 heures, nous faisons référence à un délai donné à l'organisateur ; il ne s'agit pas d'un délai supplémentaire de 24 heures donné au Voyageur pour choisir de confirmer ou non sa réservation.

Enfin, nous vous rappelons que Sailsquare est une communauté basée sur la confiance et la transparence : pour cette raison, l'organisateur a la possibilité d'annuler votre réservation à tout moment, même après 24 heures, si vous avez fourni des informations inexactes ou fausses (par exemple, concernant le sexe et l'âge, ou la présence de mineurs non signalés correctement pendant le processus de réservation), ou si vous avez omis des besoins spéciaux (par exemple, allergies, animaux de compagnie à bord) et des conditions physiques pouvant mettre en danger votre santé (par exemple, médicaments et grossesse).

Pour plus d'informations sur l'annulation de votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle via la page du service d'assistance.