Nous sommes désolés que vous ayez trouvé une situation différente de celle que vous avez choisie.

Si, une fois arrivé au point d'embarquement, vous découvrez que le bateau ou le skipper diffèrent de ceux indiqués dans la page de l'activité que vous avez réservé, veuillez contacter rapidement notre service clientèle.

Notre objectif est de pouvoir vous assurer que ce que vous réservez correspond effectivement à la réalité que vous trouverez à bord.  Nous sommes bien conscients que tant le skipper que le bateau proposé sont des éléments clés dans le choix de l'activité et de son déroulement, c'est pourquoi nous demandons à tous les organisateurs de respecter ce qui est proposé dans la page publié sur Sailsquare. Toutefois, il peut malheureusement arriver qu'un événement imprévu se produise et que l'organisateur ou le bateau ne soit pas celui indiqué dans le formulaire de proposition. 

Si une telle situation devait se produire, veuillez contacter rapidement notre service clientèle via le centre d'aide : nous serons heureux de trouver ensemble une solution et de vous permettre de vivre une croisière passionnante. Nous sommes également certains que tous les organisateurs seront les premiers à faire tout leur possible pour trouver une solution pour vous. 

Toutefois, nous vous rappelons qu'il est indispensable de nous notifier toute différence via les différents canaux dans les 12 heures qui suivent la date et l'heure de début de l'activité. Une fois ce délai écoulé sans qu'aucune notification n'ait été reçue par le Service clientèle ou que vous ayez décidé de participer quand même à l'activité, toute modification apportée au moment du départ sera considérée comme acceptée.