In quali casi ho diritto ad un rimborso?

Hai diritto al rimborso integrale della quota versata per un'esperienza, comprese le commissioni per il servizio della piattaforma, in tutti i seguenti casi:

  • Prenotazione rifiutata.
    Il Crew Leader/Tour Leader ha 24 ore di tempo per rifiutare eventualmente la tua prenotazione. Se questo dovesse avvenire, sarai contattato non appena possibile da un operatore del nostro Customer Care che ti aiuterà nella ricerca di un'altra esperienza secondo i tuoi desideri; qualora non sia presente al momento nessuna esperienza che faccia al caso tuo hai hai comunque diritto al rimborso. Per qualsiasi dubbio consulta l'articolo "La mia prenotazione è stata rifiutata, cosa succede ora?" delle nostre FAQ. [link]

  • Vacanza non confermata.
    Se il numero minimo impostato dal Crew Leader/Tour Leader non è ancora stato raggiunto, e quindi l'esperienza è in stato "non confermata", puoi richiedere il rimborso. Procedi con la cancellazione della tua partecipazione della pagina dell'equipaggio cliccando su Abbandona vacanza: verrai poi contattato da un operatore del nostro Customer Care per ricevere assistenza per il rimborso o per scegliere un'esperienza alternativa.

  • Esperienza cancellata da parte del Crew Leader/Tour Leader.
    Qualora l'esperienza che hai scelto dovesse essere cancellata da parte dell'organizzatore hai diritto al rimborso. Se questo dovesse verificarsi verrai contattato da un operatore del nostro Customer Care per ricevere assistenza per il rimborso o per scegliere un'esperienza alternativa.

  • Conferma dell'esperienza da parte del Crew Leader/Tour Leader.
    Se l'organizzatore dell'esperienza sceglie di confermarla prima che il numero minimo da lui impostato venga raggiunto riceverai una notifica via mail. Ti ricordiamo che in questo caso hai a disposizione 48 ore per contattare il nostro Customer Care e scegliere di non partecipare più all'esperienza, avendo diritto al rimborso. Per qualsiasi dubbio consulta l'articolo "L’esperienza a cui partecipo è stata confermata senza che abbia raggiunto il numero minimo, cosa vuol dire?" delle nostre FAQ. [link]

  • Modifiche rilevanti rispetto a quanto descritto.
    Se dopo la tua prenotazione il Crew Leader/Tour Leader dovesse comunicarti modifiche rilevanti rispetto a quanto descritto nella scheda dell'esperienza hai diritto al rimborso della quota.Inoltre, Sailsquare ti permette di verificare al momento della partenza che il Crew Leader/Tour Leader sia la persona che accompagnerà il gruppo dei partecipanti all'esperienza, salvo ove diversamente indicato, e che la barca sia quella descritta nella scheda dell'esperienza al momento della prenotazione. Hai 12 ore di tempo dal momento della data e ora di inizio dell'esperienza per segnalare eventuali problemi o la mancata corrispondenza con quanto descritto nella scheda dell'esperienza al momento della prenotazione. Trascorso questo lasso di tempo senza che sia pervenuta alcuna segnalazione al Customer Support o decidendo comunque di prendere parte all'esperienza, si considererà accettato quanto acquistato e non sarà più possibile ottenere un rimborso. Ti ricordiamo comunque che per qualsiasi problema puoi contattare il Customer Support dalla pagina dell'Help Desk.

 

Ti ricordiamo invece che non costituisce diritto al rimborso alcuna delle seguenti situazioni:

  • Meteo
    Qualora le condizioni meteo-marine portassero alla modifica di alcune attività proposte per l'esperienza acquista non vi è diritto a rimborso della quota. La valutazione delle condizioni meteo-marine è un compito che spetta al tuo Crew Leader/Tour Leader, che farà tutto il necessario per permetterti di vivere un'esperienza in ogni caso unica, scegliendo di restare qualche ora in più in porto per attendere che il meteo migliori, organizzando attività da svolgere insieme a terra o scegliendo di modificare l'itinerario proposto per permettere una navigazione sicura a tutti.

  • Fattori esterni a Sailsquare
    Non hai diritto al rimborso della quota versata qualora non potessi pià partecipare all'esperienza acquistata a causa di impedimenti esterni alla piattaforma, come per esempio cancellazione di traghetti/voli per raggiungere il luogo di imbarco.

  • Motivi personali.

 

Per ogni altra situazione eccezionale non riportata tra quelle sopra descritte ti invitiamo a contattare il nostro Customer Support tramite la pagina dell'Help Center per ulteriori chiarimenti.

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